Política de RentEye: Pedidos, envíos, devoluciones y cambios

Última actualización: 12 de marzo de 2026

En este documento se describen las políticas relacionadas con los pedidos, los envíos, las devoluciones y los reembolsos de todos los productos de hardware adquiridos directamente al RentEye sitio web (https://renteye.com).

Si desea más información sobre nuestros servicios de suscripción de software, consulte nuestro Condiciones de uso.

1. Pedidos y envío

Destinos de envío

RentEye realiza envíos a todo el mundo. Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea (UE), Reino Unido (RU), Estados Unidos (EE.UU.), Japón, Australia y a la mayoría de los demás países del mundo. Para obtener una lista actualizada de los destinos de envío disponibles, visite nuestra tienda en línea o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected].

Plazos de envío y seguimiento de pedidos

-Los pedidos suelen ser procesados por nuestro almacén en un plazo de 1-2 días laborables. Tenga en cuenta que durante los períodos de gran demanda o debido a problemas de la cadena de suministro o de disponibilidad de componentes, los plazos de tramitación pueden prolongarse.

-Plazo de entrega: Nuestro plazo de entrega estándar se estima entre 3 y 7 días hábiles desde la fecha de envío, dependiendo de su ubicación.

-Seguimiento del pedido: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para controlar el estado de su entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra en función de la dirección de entrega y el volumen del pedido. Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

2. Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones en 14 días

Puede devolver su(s) dispositivo(s) de hardware RentEye para obtener un reembolso completo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1.El producto se compró directamente en el sitio web de RentEye.

2.El producto se devuelve en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin daños y en perfecto estado de funcionamiento).

Reembolso de suscripciones: Tenga en cuenta que las cuotas de suscripción no son reembolsables, como se indica en nuestras Condiciones de servicio. Sin embargo, si ha adquirido un plan de suscripción anual por adelantado con su dispositivo, puede optar a un reembolso completo de esa cuota de suscripción si devuelve el dispositivo dentro del plazo de 14 días.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío, ya que RentEye no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados en tránsito durante la devolución. Los gastos de envío originales pagados en el momento de la compra no son reembolsables.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected]. En su correo electrónico, incluya:

-Su número de pedido

-La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta RentEye

Nuestro equipo de asistencia le proporcionará instrucciones y la dirección de devolución correcta para su localidad.

Compras a otros proveedores

Si ha adquirido su dispositivo RentEye a través de un proveedor o revendedor externo, deberá atenerse a su política específica de devoluciones y reembolsos. Nuestra política de devoluciones de 14 días sólo se aplica a las compras realizadas directamente a https://renteye.com.

3. Direcciones de devolución

Por favor, utilice la dirección apropiada a continuación para su envío de devolución. Para garantizar un procesamiento adecuado, etiquete claramente el paquete con “Global24 RentEye” como se muestra.

4. Garantía y cambios

Todo el hardware RentEye está cubierto por una garantía limitada de 1 año. Para obtener más información sobre la cobertura de la garantía y el proceso de reclamación de la misma, consulte nuestro Condiciones de uso.

Si su dispositivo resulta defectuoso según los términos de la garantía, se lo cambiaremos por una unidad nueva o reacondicionada a nuestra discreción.

5. Aduanas, derechos e impuestos

Para envíos dentro de la Unión Europea, todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), si procede.

Para todos los envíos fuera de la Unión Europea -incluidos el Reino Unido, Estados Unidos, Japón, Australia y todos los demás países- tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos, tasas de despacho de aduanas y otros cargos impuestos por el país de destino. El destinatario del envío es el único responsable de dichas tasas de importación. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son recaudados por las autoridades aduaneras locales o el transportista, no por RentEye.

RentEye no controla ni puede predecir el importe de las tasas o impuestos de importación. Le recomendamos encarecidamente que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido si no está seguro de las tasas aplicables en su país.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de pedidos, envíos, devoluciones y cambios, póngase en contacto con nosotros en [email protected].